Usted habló. Nosotros escuchamos.

Miles de miembros y clientes responden dos encuestas.

Hay muchas partes interesadas en ASTM International, pero no hay nadie más importante para nuestra misión que nuestros miembros. Es fundamental que nuestro personal escuche a los miembros para que pueda entender cómo continuar satisfaciendo sus necesidades.

En enero, más de 1400 miembros llenaron una encuesta de satisfacción de miembros que constaba de 25 preguntas, con una combinación de preguntas cerradas y abiertas, que llevó a cabo por una empresa externa.

Si usted es uno de los miembros que tomó la encuesta, se lo agradecemos. Este nuevo retrato de nuestros miembros es muy valioso para mí en este momento en que asumo mi nueva función.

Después de revisar personalmente la información y cada uno de los cientos de comentarios, junto con otras personas de nuestro personal, me complace decir que los resultados muestran una alta satisfacción casi en todas las áreas. Los resultados son sorprendentemente similares a los altos niveles que se obtuvieron hace cinco años en una encuesta muy similar.

Puede ver algunos de los resultados específicos en las páginas siguientes. En general, estos son los temas que destacaron para mí:

• ASTM International sirve a una diversidad de miembros, representando a un amplio rango demográfico con diversas prioridades y necesidades. Esto es un reto que debemos seguir cumpliendo, y los encuestados nos dieron grandes ideas sobre cómo podemos apoyar a las poblaciones específicas que representan, tales como profesionales emergentes.
• La presencia mundial de ASTM International es uno de sus activos más importantes. Casi un tercio de los encuestados eran de fuera de Estados Unidos. E independientemente de donde viven los miembros, dan un gran valor a las actividades internacionales y la aplicabilidad global de los estándares y productos de ASTM.
• El proceso de ASTM International y nuestros estándares tienen el mayor respeto de la industria. Los miembros calificaron como muy alta su satisfacción y la importancia de los estándares de ASTM para la industria y los negocios. Y los encuestados siguen considerando muy importante la calidad de los estándares que provienen del proceso de ASTM, el cual es respetado a nivel mundial.
• La incorporación de nuevos miembros es importante. Necesitamos explorar e implementar más y mejores maneras de ayudar a los nuevos miembros para que participen y se familiaricen rápidamente con nuestro sitio web y las herramientas de los miembros.
• La participación virtual es altamente valorada. Aunque la asistencia a las semanas de comité sigue aumentando, muchos miembros desean más opciones para participar virtualmente, siempre que sea posible.

Estamos en el proceso de compartir los resultados de la encuesta con nuestra Junta Directiva y nuestro personal. Algunas de las conclusiones y sugerencias son inmediatamente aplicables. Otros tomarán algún tiempo para tratar y deliberar cuáles son los mejores cursos de acción.

Tenga la seguridad de que las decisiones que tomamos con respecto a nuestra membresía estarán en el contexto de estos nuevos y valiosos datos cuantitativos y cualitativos.
Una nota importante: hicimos la encuesta de forma anónima para garantizar una retroalimentación sincera. La desventaja de este enfoque es que no podemos seguir en comunicación directa con los miembros que tenían preguntas específicas en áreas como navegación web y participación en el comité. Si está en esa situación, no dude en pedir ayuda a sus gerentes de personal o dar sugerencias en cualquier momento. Personalmente invito a que sus comentarios y sugerencias a.

Me complace decir que también realizamos recientemente una encuesta de nuestros clientes. Al momento de esta publicación, más de 600 personas habían respondido. Estamos analizando los resultados para asegurarnos de seguir ofreciendo los productos y servicios con valor añadido que desean y necesitan los clientes, los miembros y otros.

Le agradecemos por compartir con nosotros sus comentarios y opiniones a través de estas encuestas. Su aporte es de gran utilidad para nuestro equipo de personal sénior y para todos en ASTM International, porque planeamos para el futuro.

Katharine E. Morgan
Presidente, ASTM International

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2017 Membership Survey Results

BENEFICIOS GENERALES

Extremadamente o muy satisfecho = 67 %.
Algo satisfecho = 28 %.
Otros = 5 %.
Más de 90 % dicen que “mantenerse informados acerca de los estándares” y “tener influencia directa en el contenido de los estándares” son beneficios muy importantes o algo importantes de la membresía.

CUOTA DE MEMBRESÍA

93 % satisfecho

VOTACIÓN EN LÍNEA

79 % extremadamente o muy satisfecho

PERSONAL
81 % de los miembros están extremadamente o muy satisfechos con el personal de ASTM International. 94 % están al menos algo satisfechos.

COMUNICACIONES/NOTICIAS

Muy o algo importante:
Rastreador de estándares 78%
Página de inicio 76%
Standardization News 63%
eNews 63%
Redes sociales 27%
Las redes sociales son muy importantes para los encuestados más jóvenes.

REUNIONES: de aquellos que han asistido a una reunión, 81 % estuvieron extremadamente o muy satisfechos con la experiencia.

• Los 5 principales: personal en el sitio
• Registro en línea
• Registro en el sitio/recojo de credenciales
• Contactos
• Vale la pena la inversión

Los encuestados más jóvenes estuvieron muy satisfechos con la manera en que las reuniones respaldan su desarrollo profesional.

DÓNDE VEN VALOR LOS MIEMBROS

Importancia de… “Uso de los estándares de ASTM en su industria” 
Muy + Algo importante: 81 % + 16 % = 97 % (10 % más desde 2012)

Importancia de… “ASTM para su industria”
Muy + Algo importante: 75 % + 21 % = 96 % (10 % más desde 2012)

Importancia de… “Uso internacional de los estándares de ASTM”
Muy + Algo importante 60 % + 29 % = 89 % Particularmente importante para los encuestados de fuera de los EE. UU.

Satisfacción con… “Calidad técnica de los estándares de ASTM”
Extremadamente + Mucho + Algo satisfecho: 34 % + 46 % + 16 % = 96 %

Satisfacción con… “Aplicabilidad global de los estándares de ASTM”
Extremadamente + Mucho + Algo satisfecho: 23 % + 41 % + 25 % = 89 %

Satisfacción con… “Velocidad del proceso de desarrollo de estándares”
Extremadamente + Mucho + Algo satisfecho: 13 % + 34 % + 33 % = 80 %

PRODUCTOS/SERVICIOS

De los encuestados que compraron productos o servicios específicos, las clasificaciones de extremadamente, muy o algo satisfecho totalizaron más de 90 % para todo tipo de producto, incluidos los estándares, el Programa de pruebas de competencia (PTP), el servicio de suscripción en línea Compass, y otros. El 76 % prefiere los documentos entregados en línea, frente al 21 % que los prefiere impresos. (Sin respuesta: 3 %)

STANDARDIZATION NEWS

88 % dijeron que una o más partes del contenido son útiles/interesantes.

Los 5 principales:

• Noticias/actualizaciones de los comités
• Historias destacadas
• Información sobre productos/servicios
• Consejos prácticos
• Historias de éxito/Estudios de caso

DATOS RÁPIDOS SOBRE LOS ENCUESTADOS:

Permanencia promedio en ASTM International: 8,5 años

Edad

Generación Y/Z (menores de 37 años): 16 %
Generación X (37-51 años): 29 %
Generación de la posguerra
(Baby Boomers) (52-70 años): 45 %
71+: 7 %
No indicó: 3 %

Entorno de trabajo

Compañía grande: 36 %
Compañía pequeña/mediana: 34 %
Sector público/Gobierno: 9 %
Sector académico: 6 %
Retirados: 6 %
Organizaciones sin fines de lucro: 5 %
Otros: 4 %

Género

Masculino: 77 %
Femenino: 20 %
No indicó: 3 %

RECIBIMOS MILES DE COMENTARIOS DE NUESTRA ENCUESTA DE MEMBRESÍA

Esta es una pequeña muestra de reconocimiento...

• Los contactos y el intercambio de información que se producen en las reuniones son un aspecto realmente importante.
• Una organización fabulosa, con miembros muy diligentes y amigables.
• Ha sido una gran experiencia haberme incorporado a ASTM International; solo lamento no haberlo hecho antes.
• He apreciado la diversidad de sus miembros, aumentada por su carácter internacional.
• Siento que mi membresía es fundamental para mi carrera.
• Ha sido una experiencia gratificante y reveladora.
• ASTM tiene las mejores especificaciones de materiales y estándares escritos del mundo.
• ASTM ya proporciona todos los productos y servicios que necesito y más... la Organización de Desarrollo de Estándares (SDO) más eficaz del sector.
• Si tengo la opción de recomendar un método de prueba a un cliente, siempre recomiendo el método ASTM aplicable.
• Es fantástico participar como miembro activo. Me permite comprender mejor las nuevas metodologías que se están incorporando en el área de productos de mi compañía.
• Ha sido una experiencia maravillosa ser miembro de ASTM desde mis días de estudiante en la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign. A lo largo de los años he utilizado y aplicado varios estándares de ASTM en mi especialidad, que consiste principalmente en servicios de consultoría.
• Ha sido una experiencia muy informativa y satisfactoria ayudar a crear los estándares que se utilizarán para la certificación de aeronaves en todo el mundo en los próximos años.
• Como empleado del gobierno y especificador de la construcción, ha sido muy importante participar en el desarrollo de estándares que tienen repercusión sobre nuestro trabajo.
• Para mí, ser miembro fortalece mi orgullo de trabajar como técnico en la industria de la fabricación de cemento.
• No fue fácil convencer a mi gerente de que me apoyara a incorporarme, porque el personal es escaso y tengo poco tiempo para trabajo extra, pero es muy importante participar. Confiamos mucho en los estándares de ASTM.
• He disfrutado de participar en el desarrollo de estándares y de aprender el valor de tener estándares (¡bien redactados!) en mi industria.
• En primer término, quiero agradecer a ASTM International y a los colegas por mantener bajas las cuotas de membresía. En segundo término, felicito al personal de ASTM por su profesionalismo. En tercer término, en muchos campos, como el de los dispositivos médicos, uno difícilmente pueda permitirse no ser miembro de ASTM.
• Hasta ahora todo va bien; estoy trabajando con el material de orientación.
• Standardization News es una excelente fuente de información respecto de lo que ocurre globalmente en el mundo de los estándares.
• “Su personal es el más atento y profesional de todas las organizaciones con las que trabajo. A++”.
• Verdaderamente, he disfrutado de formar parte de esta organización. Tengo esperanzas en el futuro de ASTM y sus inigualables contribuciones al mundo en que vivimos.

Y SUGERENCIAS PARA LA MEJORA

Mi membresía mejoraría si...

• “Hubiera más oportunidades de hacer contactos”
• “La ubicación de los contenidos en el sitio web fuera más intuitiva”
• “Participaran más mujeres y personas jóvenes”
• “Hubiera más oportunidades de desarrollo profesional y de capacitación”
• “Tuviéramos un seminario web para nuevos miembros, en el que yo pudiera hacer preguntas”
• “Cada subcomité hiciera más progresos entre una y otra reunión”
• “Los estándares se actualizaran más rápido”
• “La membresía incluyera más acceso a las publicaciones”
• “Yo tuviera mejor conocimiento y capacidad para resolver sobre votos negativos”
• “Hubiera más pruebas comparativas y colaborativas”
• “Más recursos en español”
• “Mayor participación de los consumidores”

Sugerencias sobre logística de las reuniones:

• “Más opciones para la participación remota/virtual”
• “Hoteles menos costosos”
• “Más tomacorrientes”
• “Mayor variedad de ubicaciones de reunión”

Sugerencias sobre Standardization News, eNews y redes sociales:

• “Más historias de éxito y estudios de caso”
• “Nuevas tendencias globales”
• “Más información práctica, especialmente para los principiantes”
• “Más acerca de las conexiones de ASTM con otros países”
• “Tomar un grupo de trabajo y resaltar lo que están haciendo”
• “Mayor publicación de reuniones y estándares actualizados en las redes sociales”
• “Más presentaciones de los diferentes comités”
• “Discusión de la dirección estratégica de las actividades de ASTM”
• “Impactos sociales de los estándares”
• “Más material original redactado por miembros”
• “Importancia de los estándares en el comercio y la investigación”
• “Más noticias académicas”“El mejor lugar, de lejos, fue Orlando” versus “La Semana de comités no debería realizarse en Orlando nunca más”.

¡GRACIAS A LOS MIEMBROS DE LOS 145 COMITÉS QUE PARTICIPARON EN LA ENCUESTA!

Dan Smith, Vicepresidente de Operaciones de comités técnicos