Superamos sus expectativas

Una herramienta para miembros y clientes

Cuando ha permanecido en una organización durante 33 años, usted nota los cambios.

Uno de los mayores cambios que he visto es cómo han evolucionado sustancialmente las expectativas de nuestros miembros y clientes.

En años anteriores, los miembros contaban votos físicos, preparaban agendas de reuniones, distribuían comentarios y votos negativos llevaban actas, etc. Hacían todas estas cosas con muy pocas herramientas de apoyo.

Las expectativas de los miembros son diferentes ahora.

Nuestros miembros, muchos de ustedes que están leyendo esto, preferirían enfocar la mayor parte de su tiempo y energía en discutir aspectos técnicos y lograr consenso.

Usted espera que ASTM International proporcione herramientas en línea y personal bien capacitado para ayudar a que su trabajo como voluntario sea lo más fácil posible. Y usted confía cada vez más en herramientas tales como las reuniones virtuales, colaboración en línea y nuestro panel de información de miembros, lo que ha optimizado su capacidad para crear y actualizar estándares.

Las expectativas de los clientes han cambiado también.

En el pasado, los clientes de ASTM International compraban copias impresas individuales o libros de nuestros estándares, y nosotros se los enviábamos.

Hoy, en cambio, el 80 % de nuestros clientes eligen la entrega electrónica inmediata. Además, algunos clientes desean poder usar los estándares como elementos de información que puedan readaptarse para sus propias aplicaciones.

Y la lista de deseos y necesidades de los clientes continúa: capacitación para sus trabajadores sobre cómo usar los estándares, Programas de pruebas de competencia para asegurarse de que las pruebas se están realizando correctamente, certificación de productos o desempeño del personal, credenciales para demostrar competencia, herramientas de productividad y más.

Estamos haciendo todo lo posible para satisfacer estos pedidos diversos y urgentes de los clientes.

A veces, de forma casual, encontramos que una herramienta puede ayudar a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y nuestros miembros. Compass® es un gran ejemplo.

En los últimos años Compass ha sido nuestro producto estrella, al proporcionar a las empresas el acceso a programas y contenido de valor agregado al mismo tiempo que proporciona las herramientas de productividad que buscan empresas, asociaciones y otros.

Compass se ha convertido en una de las plataformas más respetadas de la comunidad de estándares global, con características tales como estándares "marcados" que pueden mostrar inmediatamente las diferencias entre los estándares actuales y los históricos, de forma similar a la función "Control de cambios" de Microsoft Word.

Hemos sabido de miembros que también desean acceder a esta plataforma. Por eso me complace que vayamos a proporcionar a los miembros acceso a su volumen gratuito a través de Compass, incluidas las versiones marcadas gratuitas de estándares. Y efectivamente habrá otras herramientas en la plataforma Compass que los miembros pueden explorar o comprar (haga clic aquí para obtener más información).

Como lo establece nuestra misión, ASTM International integra estándares con servicios innovadores. Queremos que sepa que puede encontrar sus estándares y servicios relacionados a su alcance las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También queremos que sepa que ahora ofrecemos soluciones tecnológicas que responden a los aportes de los miembros y los clientes.

Mi compromiso es que seguiremos trabajando para comprender, anticipar y superar las expectativas de nuestras partes interesadas, entre las que se incluyen nuestros miembros, clientes, socios y otros. Háganos saber si tiene alguna idea sobre cómo podemos hacerlo en los próximos meses y años.

Katharine E. Morgan
Presidente, ASTM International